سياسة الاسترجاع و الاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال
أولا :- فترة الاستبدال والاسترجاع :-
المنتجات التي تم شرائها عبر المتجر الإلكتروني لشركة ردسي :- يمكن للعملاء طلب إرجاع قيمة المشتريات أو تبديل المشتريات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام على أن تكون المنتجات بنفس حالة وتغليف المصنع.
ثانيا :- منتجات صالحة للاسترجاع والاستبدال :-
يمكن للعملاء استرجاع او استبدال أي مشتريات من متاجر ردسي او موقعنا الالكتروني مع الاستثناءات التالية :-
البرامج وألعاب الفيديو غير قابلة للاسترجاع او الاستبدال
لا يمكن استبدال او استرجاع الأجهزة الالكترونية مثل الهواتف، وأجهزة الكمبيوتر وأجهزة الألعاب وأجهزة التوجيه إلا في حالة وجود مشاكل صناعية غير برمجية في المنتجات، وتستثنى المنتجات بحالة تغليف المصنع من هذه القاعدة.
لا يمكن إرجاع أو استبدال أو استبدال البطاقات والقسائم وبطاقات البيانات القابلة للتنشيط
لا يمكن استبدال او استرجاع الطابعات والأحبار وأدوات التصوير وآلات الفاكس والمواد المستوردة أو الملحقات إلا في حالة وجود عيوب مصنعية.
المنتجات المستخدمة أو المثبّته يمكن فقط استرجاعها او استبدالها في حالة وجود عيوب مصنعية فقط.
لأسباب صحية لايمكن إرجاع أجهزة كماكينات حلاقة وإزالة الشعر وسماعات الرأس والأذن إلا في حالة وجود عيوب مصنعية.
لا يمكن ارجاع او استبدال المنتجات التي بها عيوب ناتجة عن سوء استخدام العمل كالكسور والخدوش والتلاعب أوالاستخدام غير الصحيح.
لا يمكن استبدال المنتجات التي تم شراؤها من خلال برامج التقسيط إلا بمنتجات بنفس القيمة
يمكن فقط استرداد او استرجاع المنتجات المباعة بفاتورة بمنتجات من نفس القيمة
ثالثا :- متطلبات الاسترجاع والاستبدال :-
لاسترجاع واستبدال المشتريات يجب على العملاء :-
تقديم الفاتورة الأصلية من موقع ردسي
إرجاع المشتريات بنفس تغليف المصنع، عدا المنتجات المعيوبة صناعيًا.
تضمين جميع الأدلة، الملحقات، الهدايا والعروض بحالتها الأصلية.
في حالة المنتجات المجمعة، قم بإرجاع الحزمة بأكملها سليمة.
قد تكون هناك حاجة إلى تقرير فني من مقدم الخدمة للإرجاع أو الاستبدال.
رابعا :-حالات استبدال واسترجاع خاصة :-
إذا تم التسليم عبر خدمة التوصيل المنزلي، تواصل مع خدمة العملاء عبر الرقم 8001279999 أو البريد support@redsea.com لترتيبات الاستلام، ستختلف رسوم الاستلام بناءًا على المسافة ووزن المشتريات، إلا في حالة الاسترجاع بسبب عيوب صناعية.
للمشتريات الأونلاين، تواصل مع خدمة العملاء لمعرفة الإجراءات.
يتحمل العميل تكاليف الإرجاع / الاستبدال للمنتج حسب موقعه وطبيعة المنتج.
- استرجاع او استبدال المنتجات :-
إذا تم قبول الاسترجاع، فسيتم معالجة المبالغ المستردة بناءًا على وسيلة الدفع المستخدمة، في حالة الشراء باستخدام بطائق الدفع المتعددة فإن المدة تترواح ما بين 7 إلى 14 يوم، وفقًا لسياسة البنك.
- اجراءات الاستبدال :-
إذا تم قبول الاستبدال، سيرتب ردسي عملية الاستلام وتوصيل معتمده على إتاحة المنتج وموقعه، في حالة عدم توافر البدائل، سيتم عرض منتجات بنفس القيمة، مع وضع اختلاف الاسعار في الحسبان.
خامسا :- الشروط والأحكام العامة :-
قبول الشحنة من خلالنا يؤكد سلامة المشتريات، توقيع الفاتورة في متاجر ردسي يؤكد استلام المشتريات بطريقة جيدة، ردسي غير مسؤولة عن تأخير أو فشل وصول المنتجات بسبب أى أحداث غير متوقعة كالحروب والكوارث الطبيعية أو الإجراءات الحكومية.