سياسة الاسترجاع و الاستبدال
أولا :- مدة الاسترجاع و الإستبدال :-
المنتجات التي تم شرائها من معارض رد سي :- يحق للعميل استرجاع القيمة الشرائية للمنتج الذي تم شرائه من أحد معارض رد سي خلال " 3" أيام من تاريخ فاتورة الشراء و يمكن إستبدال المنتج خلال " 7 " أيام من تاريخ فاتورة الشراء.
المنتجات التي تم شرائها عبر المتجر الإلكتروني لشركة رد سي :- يحق للعميل استرجاع القيمة الشرائية للمنتج الذي تم شرائه عبر الموقع الإلكتروني خلال " 3" أيام من تاريخ الإستلام و يمكن إستبدال المنتج خلال " 7 " أيام من تاريخ الإستلام.
ثانيا :- المنتجات التي يحق للعميل استرجاعها أو إستبدالها :-
جميع المنتجات المعروضة بمعارض ردسي أو عبر المتجر الإلكتروني يحق للعميل إسترجاعها أو إستبدالها ، ما عدا المنتجات التالي بيانها :-
البرامج و ألعاب الفيديو غير قابلة للاسترجاع أو الإستبدال.
لا تخضع الأجهزة الإلكترونية كالهواتف المحمولة ،أجهزة الحاسب الألي ، وأجهزة الألعاب ،الراوتر لاسترجاع القيمة الشرائية أو الاستبدال مالم يكن بها عيب مصنعي ) غير برمجي ( ، و يكون ذلك خلال مدة الاسترجاع و الإستبدال المحددة في هذه السياسة ويستثنى من ذلك المنتجات التي تكون بتغليف المصنع.
لا تخضع البطاقات والقسائم الذكية و بطاقات البيانات القابلة للتنشيط للاسترجاع أو الاستبدال.
لا تخضع الطابعات و الأحبار وأجهزة الفاكس وماكينات التصوير والمواد المستوردة والإكسسوار للاستبدال أواسترجاع القيمة الشرائية مالم يكن بها عيب مصنعي ،و يكون ذلك خلال مدة الإسترجاع و الإستبدال المحددة في هذه السياسة.
المنتجات التي تم استعمالها أو تركيبها غير قابلة للاسترجاع أو الإستبدال مالم يكن بها عيب مصنعي ،و يكون ذلك خلال مدة الاسترجاع و الإستبدال المحددة في هذه السياسة.
لأسباب صحية لا تخضع بعض الأجهزة مثل )ماكينات الحلاقة و إزالة الشعر الكهربائية أو التي يتم شحنها ،سماعات الأذن( للاسترجاع مالم يكن بها عيب مصنعي ،و يكون ذلك خلال مدة الإسترجاع المحددة في هذه السياسة.
لا يحق نهائيا استرجاع أو إستبدال المنتجات ذات الأعطال أو العيوب الناجمة عن سوء الاستخدام (مثل: الكسر، والخدش، والاستخدام الخاطئ، التوصيل الخاطىء بالكهرباء ، أي منتجات خالية من الرقم التسلسلي الخاص بها أو تم التلاعب به ، وغيرها )، ويتم تحديد ذلك بناءً على فحص الجهاز من فريق ردسي أو فريق الصيانة لدى الوكيل.
لا يمكن استرجاع المنتجات المشتراة عن طريق برنامج التقسيط ويمكن فقط الاستبدال بنفس القيمة أو بقيمة أعلى ، في حال إنطباق الشروط المذكورة في هذه السياسة, ويستثنى من ذلك منتجات التقسيط المشتراة من خلال برنامج تابي او برنامج تمارا , حيث يمكن استبدالها بمنتج مماثل او اقل في القيمة الشرائية فلا يمكن اسبتدالها بالمنتج ذو القيمة الاعلى.
لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم شرائها بموجب قسائم شرائية ويمكن فقط الاستبدال بنفس القيمة أو بقيمة أعلى ، في حال إنطباق الشروط المذكورة في هذه السياسة.
ثالثا :- شروط الاسترجاع و الإستبدال :-
لكي يتم استرجاع أو إستبدال المنتج يجب أن تتوفر الشروط التالية :-
أن يتم إحضار الفاتورة الأصلية المسلمة للعميل من أحد معارض ردسي عند الشراء أو إحضار فاتورة الشراء المختومة و التي وصلت للعميل مع الشحنة إن كان الشراء عبر المتجر الإلكتروني او المرسلة للعميل عن طريق البريد الالكتروني المسجل في المتجر الالكتروني .
أن يكون المنتج بنفس حالته عند الشراء و مغلف بتغليف المصنع الأصلي و لم يتم فتحه ، و يستثنى من ذلك المنتجات ذات العيوب المصنعية.
إحضار العلبة الأصلية مع جميع الملحقات وكتيبات الإستخدام الموجودة بداخلها وجميع الإكسسوارات المرفقة )بدون أي إتلاف( ، بالإضافة إلى أي بطاقة هدايا أو هدايا أخرى أو أي عروض ترويجية مرتبطة بالمنتج المرتجع بحالتها الأصلية أو سيتم خصم قيمة الهدايا أو العرض الترويجي من العميل.
في حالة شراء عروض الباقات، يجب على العميل إرجاع كافة المنتجات المشمولة في الباقة، ولا يمكن إرجاعها جزئياً، و بشرط أن تكون جميع المنتجات في حالتها الأصلية.
قد يتطلب الاسترجاع أو الاستبدال تقرير فني من وكيل الصيانة المعتمد قبل عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
رابعا :- آلية الإسترجاع و الإستبدال :-
- استرجاع و استبدال الأجهزة المنزلية الكبيرة :-
إذا كان المنتج قد تم تسليمه للعميل من خلال خدمة التوصيل المنزلي ، يقوم العميل بالاتصال على فريق خدمة العملاء على الرقم 8001279999 او عن طريق البريد الالكتروني للدعم المباشر support@redsea.com ، من أجل تحديد موعد زيارة بغرض نقل المنتج ، ولا يعد استلام رد سي للمنتج من العميل في هذه الحالة بمثابة موافقة ضمنية على استرجاع او استبدال المنتج ، حيث أن الموافقة على الاسترجاع أو الاستبدال من عدمها سيكون بعد فحص فريق رد سي للمنتج و التأكد من توفر جميع شروط الاسترجاع و الاستبدال المنصوص عليها في هذه السياسة ، و يتحمل العميل في هذه الحالة مبلغ قدره 100 ريال سعودي قيمة رسوم التوصيل إذا كان مقر العميل داخل المدينة بما لا يتجاوز 100 كيلومتر من مركز المدينة ، و في حال كان مقر العميل خارج المدينة يتجاوز 100 كيلومتر يتم احتساب رسوم تقديرية بحد اعلى 300 ريال ، و يعفى العميل من تلك الرسوم إذا ثبت أن المنتج به عيب مصنعي بناءً على التقرير الفني من فريق ردسي أو من فريق الصيانة لدى الوكيل و ذلك في الأجهزة التي يتطلب لها هذا التقرير.
إذا كان المنتج قد تم تسليمه للعميل من أحد معارض أو مخازن ردسي و تم نقله بمعرفة العميل ، يتم إحضار المنتج من العميل إلى أحد معارض رد سي ، و يتم استرجاعه أو استبداله بعد فحص فريق رد سي للمنتج و التأكد من توفر جميع شروط الاسترجاع و الاستبدال المنصوص عليها في هذه السياسة و إلا يتم رفض الاسترجاع أو الاستبدال إن لم تتوفر الشروط المذكورة في هذه السياسة في المنتج.
- استرجاع و استبدال الأجهزة الصغيرة :-
إن كان المنتج تم شرائه عن طريق المعرض يتم إحضار المنتج من العميل لأحد معارض رد سي ، و يتم استرجاعه أو استبداله بعد فحص فريق رد سي للمنتج و التأكد من توفر جميع شروط الاسترجاع و الاستبدال المنصوص عليها في تلك السياسة ، و إلا قد يتم رفض الاسترجاع أو الاستبدال إن لم تتوفر الشروط المذكورة في هذه السياسة في المنتج.
إن كان المنتج تم شرائه عبر المتجر الإلكتروني يقوم العميل بالاتصال على فريق خدمة العملاء على الرقم 8001279999 او عن طريق البريد الالكتروني للدعم المباشر support@redsea.com ليتم إشعاره بطريقة إعادة المنتج ، و لا يتم استرجاع المنتج أو استبداله إلا بعد فحص فريق رد سي للمنتج و التأكد من توفر جميع شروط الاسترجاع و الاستبدال المنصوص عليها في هذه السياسة ، و إلا قد يتم رفض الاسترجاع أو الاستبدال إن لم تتوفر الشروط المذكورة في هذه السياسة في المنتج.
- كيفية إسترداد قيمة المنتج في حال الموافقة على إرجاعه :-
في حال إنطباق شروط الاسترجاع الموضحة أعلاه على المنتج و موافقة رد سي على إرجاعه ، يتم تحصيل العميل لقيمة المنتج وفقا للتالي :-
يتم إرجاع المبالغ للعميل بنفس الطريقه التي تم الدفع بها.
إذا كانت عملية الشراء للمنتج قد تمت من العميل باستخدام إحدى بطاقات الإئتمان ، فإن عملية إرجاع المبلغ للعميل تستغرق من.
(7 أيام إلى 14 يوم عمل) حسب بنك العميل ، و ذلك سواء كانت عملية الشراء قد تمت عن طريق أحد معارض رد سي أو عبر المتجر الإلكتروني.
يمكن ارجاع كامل القيمة الشرائية في حال كان الشراء عن طريق برنامج التقسيط تابي او برنامج التقسيط تمارا.
- طريقة إستلام العميل للمنتج البديل في حال الموافقة على الإستبدال :-
في حال إنطباق شروط الاستبدال الموضحة أعلاه على المنتج و موافقة رد سي على استبداله ، سيتم التواصل من قبل فريق خدمة العملاء مع العميل خلال 3 أيام عمل لإستلام المنتج من معرض ردسي الذي تم شراء المنتج منه و ذلك إذا كان المنتج متوفر في نفس المدينة التي تم الشراء منها ، أما إذا لم يكن المنتج متوفر في نفس المدينة سيكون الاستلام خلال " 7 أيام عمل" من معرض ردسي الذي تم شراء المنتج منه ، أما إذا كان الشراء قد تم من خلال المتجر الإلكتروني عن طريق التوصيل المنزلي فسيتم تسليم المنتج للعميل "خلال 7 ايام عمل " من تاريخ موافقة ردسي على الإستبدال و يتم إخطار العميل من قبل فريق خدمة عملاء ردسي بموعد توصيل المنتج البديل له.
في حال عدم توفر منتج بديل مماثل للمنتج الذي قام بشرائه العميل ، سيتم عرض منتج أخر بديل على العميل بنفس القيمة أو بقيمة أعلى أو أقل ، و إذا وافق العميل على الاستبدال سوف ترد له ردسي الفرق بين قيمة المنتج المستبدل و المنتج البديل إن كانت قيمة المنتج البديل أقل ، أما إذا كانت قيمة المنتج البديل أعلى من المنتج المستبدل فسوف يتحمل العميل سداد الفرق ، أما في حال عدم موافقة العميل على تبديل المنتج بمنتج أخر بديل سيتم إرجاع قيمة المنتج له بنفس الطريقة الموضحة أعلاه للمنتجات التي يتم استرجاعها.
- رفض استرجاع أو إستبدال المنتج :-
يتم رفض الاسترجاع أو الاستبدال من شركة رد سي في حال عدم انطباق شروط الاسترجاع و الاستبدال الموضحة في هذه السياسة على المنتج المطلوب استرجاعه أو استبداله من قبل العميل.
خامسا :- أحكام عامة :-
يعد إستلام الشحنة من العميل للمنتجات التي يتم شرائها عبر المتجر الإلكتروني ، إقرار من العميل أن الشحنة )الكرتون( قد تم تسليمها له بحالة جيدة و مغلفة و سليمة و لم يتم فتحها قبل الإستلام.
يعتبر شراء العميل للمنتج من أحد معارض ردسي وحصوله على الفاتورة هو إقرار ضمني على إنه استلم الجهاز بحالة جيدة و سليمة ، ولا يحق له المطالبة بأي ملحقات أو اكسسوارات مفقودة بعد ذلك.
لا تعتبر ردسي مسؤولة عن أي تأخير أو إخفاق في الأداء بسبب الظروف القاهرة وفقاً لمفهومها في النظام وعلى سبيل المثال لا الحصر " الحروب والحرائق والفيضانات والزلازل ، إنتشار الأوئبة ، الإجراءات الإحترازية التي تتخذها الدولة من حين لأخر ....إلخ".