أسئلة شائعة

<div class="sp-faq-list"> <details class="sp-faq-item"> <summary class="sp-faq-item__que"> العرض الرائع قسّط بسعر الكاش (0 %) </summary> <div class="sp-faq-item__ans"> <p> إذا كنت قد اشتريت احتياجاتك من ردسي باستخدام بطاقة الائتمان الخاصة بك سواء كانت بنك ساب، أو بنك سامبا أو بنك الرياض، أو بنك البلاد, يمكنك تحويل الشراء إلى أقساط وبدون فوائد أو زيادة عن سعر الشراء النقدي (0%). ما عليك إلا التواصل مع مصرفك المحلي وسيقدمون لك الإرشادات والاستفسارات اللازمة حول عملية الشراء من شركة عبد اللطيف جميل للإلكترونيات ، حيث أن عملية الشراء يمكن تحويلها إلى أقساط وبدون زيادة عن سعر الشراء النقدي (0%). </p></div></details> <details class="sp-faq-item"> <summary class="sp-faq-item__que">ما هي المنتجات التي تبيعونها؟</summary> <div class="sp-faq-item__ans"> <p> نحن نقدم مجموعة واسعة من منتجات الإلكترونيات المتنوعة ، بما في ذلك أجهزة التلفزيون، والأدوات المنزلية، والأجهزة الصغيرة، أجهزة الكمبيوتر والهواتف الذكية. </p></div></details> <details class="sp-faq-item"> <summary class="sp-faq-item__que"> هل يمكنني الدفع عن طريق الانترنت (مدى)؟ </summary> <div class="sp-faq-item__ans"> <p> نعم بالفعل! سيتم عرض خيار الدفع عبر (مدى) أثناء إنهاء عملية دفع قيمة المنتج </p></div></details> <details class="sp-faq-item"> <summary class="sp-faq-item__que"> هل يمكنني الدفع باستخدام بطاقة الائتمان؟ </summary> <div class="sp-faq-item__ans"> <p> نعم بالفعل. سيتم عرض الخيار أثناء إنهاء إجراءات عملية الدفع (إن وجدت) قم بتحديد عملية الدفع عبر أي من بطاقات الائتمان الخاصة بك. وفي حالة عدم قدرة النظام على إنهاء عملية الدفع. فلماذا حدث هذا الأمر؟ حينئذ يرجى الاتصال بالبنك مصدر بطاقة الائتمان الخاصة بك. كما تحتفظ شركة عبد اللطيف جميل للإلكترونيات المحدودة بالحق في تحديد عدد خيارات الدفع عبر بطاقات ائتمان معينة حسب المتاح لديها. لمزيد من المعلومات، فضلاً يمكنكم الرجوع إلى موقعنا للإطلاع على الشروط والأحكام. </p></div></details> <details class="sp-faq-item"> <summary class="sp-faq-item__que"> أين يمكنني أن أجد رقم كود التحقق CVV على بطاقة الائتمان / بطاقة السحب؟ </summary> <div class="sp-faq-item__ans"> <p> رقم كود التحقق من البطاقة CVV ("كود التحقق من البطاقة") الموجود على بطاقة الائتمان أو بطاقة السحب هو رقم مكون من 3 أرقام موجود خلف بطاقة الفيزا أو الماستركارد ، موجود بعد رقم البطاقة المكون من 16، أما إذا كانت بطاقة الائتمان أو بطاقة السحب الخاصة بك من بنك أمريكان إكسبريس فسوف يكون كود التحقق من البطاقة CVV مكون من 4 أرقام، وتقع في الجزء الأمامي للبطاقة، انظر إلى الصور أمامك لمزيد من التوضيح: </p><img src="https://cdn.shopify.com/s/files/1/0343/8696/8715/files/cvvnumber.png?v=1602073398" alt="CVV number"/> </div></details> <details class="sp-faq-item"> <summary class="sp-faq-item__que">ما هي تكاليف التوصيل؟</summary> <div class="sp-faq-item__ans"> <p> التوصيل لجميع مدن المملكة للمشتريات بمبلغ 200 ريال وأكثر، وذلك عند الدفع بواسطة بطاقة الائتمان / سداد / باي بال، وسيتم تحصيل مبلغ 32 ريال كرسوم توصيل للمشتريات بمبلغ أقل من 200 ريال. وعند الدفع نقداً عند الاستلام سيتم دفع رسوم توصيل قدرها 20 ريال. </p></div></details> <details class="sp-faq-item"> <summary class="sp-faq-item__que"> كم من الوقت يستغرق لتوصيل طلبي(المنتج الذي أشتريه) ؟ </summary> <div class="sp-faq-item__ans"> <p> إذا كان المنتج موجود في المستودع الخاص بنا ، فسوف يتم تسليمه في غضون 4 أيام عمل.</p></div></details> <details class="sp-faq-item"> <summary class="sp-faq-item__que"> كيف أصبح واحداً من شركاء شركة عبد اللطيف جميل في نظام (الأعمال التجارية والتسويق وخدمات الاتصالات B2B) ؟ </summary> <div class="sp-faq-item__ans"> <p> يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء ، وبدورهم سيقومون بالإتصال بالجهة المختصة. يمكنك الاتصال بهم على الهاتف 8001279999 </p></div></details> <details class="sp-faq-item"> <summary class="sp-faq-item__que"> هل يمكنكم تقديم خصومات على المنتجات والأعمال التجارية ؟ </summary> <div class="sp-faq-item__ans"> <p> نعم بالفعل. يرجى مراسلتنا على البريد الإلكتروني support@redsea.com ، وسنسعد بإعطائك العروض المتاحة على منتجاتنا. </p></div></details> <details class="sp-faq-item"> <summary class="sp-faq-item__que"> متى يمكنني بالضبط أن أستلم المنتجات التي اشتريتها؟ </summary> <div class="sp-faq-item__ans"> <p> إذا لم تستلم طلبك في غضون 30 يوماً بعد عملية الشراء، فيرجى التواصل خلال الهاتف 8001279999 أو عبر البريد الإلكتروني support@redsea.com سننظر فورا في هذه المسألة ومن ثم اتخاذ جميع الإجراءات اللازمة. </p></div></details> <details class="sp-faq-item"> <summary class="sp-faq-item__que"> ما مدى سلامة وحماية معلوماتي الشخصية؟ </summary> <div class="sp-faq-item__ans"> <p> حماية المعلومات الشخصية الخاصة بك أمر بالغ الأهمية بالنسبة لنا، وبالتالي فإن أي معلومات شخصية سوف تقدمها عند إعداد حساب العميل الخاص بك خلال عملية تنفيذ الطلب سيتم التعامل معها بنظام التشفير رفيع المستوى (SSL) قبل نقلها إلى الخادم (على موقعنا الالكتروني) وعلاوة على ذلك، فإننا نتأكد وبصفة تامة من أن نأخذ فقط الحد الأدنى المطلق من البيانات المشفرة ومن ثم يتم نقلها إلى الخادم ، وهذا محور اهتمامنا في المقام الأول، ولهذا السبب هناك بعض المتصفحات على مواقع الانترنت لا يتم فيها عرض الرموز الأمنية المحددة (أي: رمز القفل) على الرغم من أن كل المعلومات يتم تشفيرها بشكل صحيح. </p></div></details> <details class="sp-faq-item"> <summary class="sp-faq-item__que">كيف يمكنني استبدال القسائم؟</summary> <div class="sp-faq-item__ans"> <p> يمكن استبدال القسائم خلال عملية الدفع باستخدام خيار "أدخل كود الخصم الخاص بك" المعروض في سلة التسوق، أدخل رمز القسيمة وانقر فوق "استبدال القسائم" لتفعيل القسيمة ومن ثم تنفيذ طلبك، ويمكنك فقط استخدام قسيمة واحدة في النظام. </p></div></details> <details class="sp-faq-item"> <summary class="sp-faq-item__que">لماذا لا أستطيع استبدال القسيمة؟</summary> <div class="sp-faq-item__ans"> <p> في هذه الحالة نأمل التواصل معنا على الفور وسنعمل على معاجلة ذلك الأمر، كما يمكنكم التواصل معنا بالبريد الإلكتروني support@redsea.com إذا كان المنتج غير موجود على موقعنا على الانترنت. </p></div></details> <details class="sp-faq-item"> <summary class="sp-faq-item__que"> هل يمكنني طلب أمر الشراء عبر الهاتف؟ </summary> <div class="sp-faq-item__ans"> <p> لا، حيث أن كافة المنتجات موجودة في مستودعتنا في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية، إذا كان المنتج غير موجود على موقعنا على الانترنت فهذا يعني أن ذلك المنتج قد انتهى من المستودع الخاص بنا. </p></div></details> <details class="sp-faq-item"> <summary class="sp-faq-item__que"> ما هي سياسة إعادة المنتجات واسترداد المبالغ؟ </summary> <div class="sp-faq-item__ans"> <p> لديك 5 أيام لإرجاع المنتج الذي اشتريته، وبصفة عامة يجب عليك أن تتواصل مع مركز الاسترجاع، أو يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء، وبدورهم سيقدمون لك رقم تفويض استرجاع البضائع (RMA) لإرجاع المنتج الخاص بك، يمكنك التواصل معنا من خلال الاتصال على الرقم على 8001279999 ، كما أن المنتج المرتجع سوف يخضع لموافقة للقسم الفني ، وبالنسبة لعملية استرداد المبلغ الذي دفعته فسوف يتم إرجاعه عن طريق نفس الوسيلة التي دفعت بها المبلغ، وفي حالة قيامك بعملية الدفع النقدي (كاش) فعند الاسترداد سيتم تحويل المبلغ لك عبر وسيلة التحويل البنكي ، وبدون أي رسوم. </p></div></details> <details class="sp-faq-item"> <summary class="sp-faq-item__que"> كيف يمكنني إرجاع البضائع التي اشتريتها عبر الانترنت؟ </summary> <div class="sp-faq-item__ans"> <p> يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء، وبدورهم سيقدمون لك رقم تفويض استرجاع البضائع (RMA) لإرجاع المنتج الخاص بك. </p></div></details> <details class="sp-faq-item"> <summary class="sp-faq-item__que"> ما هي شروط وأحكام الضمان الخاص بكم على المنتجات الكهربائية؟ </summary> <div class="sp-faq-item__ans"> <p> جميع المنتجات تتمتع بخدمة الضمان لمدة 2 سنة كحد أدنى ، وبعض المنتجات أو قطع الغيار قد يكون لها ضمان لمدة أطول، وهذه المعلومات ستكون واضحة على صفحة المنتج. ما هي المدة المسموح بها لإرجاع أي منتج ؟ يجب إخطارنا على الفور إذا كنت ترغب في إرجاع ذلك المنتج، حيث أن فترة الإرجاع هي 5 أيام كحد أقصى. </p></div></details> <details class="sp-faq-item"> <summary class="sp-faq-item__que"> ما هي خيارات الدفع التي تقبلونها؟ </summary> <div class="sp-faq-item__ans"> <p> يمكنك الدفع عن طريق بطاقة الائتمان او بطاقة السحب. </p></div></details> <details class="sp-faq-item"> <summary class="sp-faq-item__que"> هل يمكنني إلغاء أي منتج قمت بشرائه عبر موقعكم على الانترنت؟ </summary> <div class="sp-faq-item__ans"> <p>نعم، في حال لم يتم شحن الطلب ومازالت حالت طلبك مؤكد يمكنك الالغاء من خيار " إلغاء الطلب " خلال 6 ساعة، وفي حال تم شحن طلبك يجب عليك الاتصال بنا مباشرة عن طريق الهاتف بالاتصال على الرقم 8001279999 أو بالبريد الإلكتروني support@redsea.com . وفي حالة مغادرة أمر الشراء من المستودع ، فيرجى رفض الاستلام لأنه في هذه الحالة سيتم إعادته إلينا لمعالجته كمبلغ مسترد, قد يتم فرض رسوم مقابل إلغاء الطلب بعد الشحن.</p></div></details> <details class="sp-faq-item"> <summary class="sp-faq-item__que"> ماذا لو ظهر منتج آخر منافس تميز بعروض ترويجية في فترة زمنية قصيرة من تاريخ شرائي للمنتج؟ </summary> <div class="sp-faq-item__ans"> <p> إذا كانت الأسعار متطابقة ومناسبة بالنسبة لك ؟ فكن على علم بأن كل تجار التجزئة قادرون على بيع منتجاتهم بالسعر الذي يرغبون فيه ، وأسعارنا سوف تتطابق عادة مع معايير سعر البيع بالتجزئة. </p></div></details><details class="sp-faq-item"> <summary class="sp-faq-item__que"> كيف أحذف حساب Redsea.com الخاص بي؟ </summary> <div class="sp-faq-item__ans"> <p> يمكنك إرسال طلب إلينا لإغلاق حسابك على Redsea بشكل دائم وحذف معلوماتك الشخصية. يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على support@redsea.com أو من خلال أي من قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا لطلب إلغاء الحساب.<br>ملاحظة: بمجرد إغلاق حسابك ، لن تتمكن من الوصول إلى محفوظات الطلبات الخاصة بك.</p></div></details></div>